写好情系民生的履职答卷

——访市政协委员、市不动产登记中心信访法规科科长刘莹

登记、确权、发证……这些与百姓生活息息相关的事务,繁杂琐碎但又十分重要,“办不好业务,群众糟心,我们也揪心。”市政协委员、市不动产登记中心信访法规科科长刘莹坚持把办好群众“关键小事”当成履职“头等大事”,在为民服务、排忧解难中履职尽责、担当作为,让群众真切感受到政协离自己很近、政协委员就在身边。

一枝一叶总关情。刘莹常常用这一诗句勉励自己。于她而言,这绝非空谈阔论的自我标榜,而是贯穿其履职全程的行动指引。信访法规科的日常工作往往需要与群众面对面交流,“零距离”沟通,“面带微笑、耐心细致,一定要跟来访者唠个明白”,是刘莹为大家答疑释惑、解读政策时的“不二法宝”。

“只要能够帮助别人解决问题,我就打心眼儿里高兴。”长期在市行政服务中心窗口提供咨询服务,让刘莹对办事群众的喜怒哀乐、愁绪期盼能够敏锐感知,关切之情由此而生。有一次,刘莹接到一位群众反映,他购买的商品房未能如期交房,无法办理不动产权证,特地来此寻求帮助。详细了解情况后,刘莹和她的同事们立即同住建局等责任单位进行沟通核查,指导开发企业加快完善办证申请材料。“我们通过这次事件总结经验,对其他类似房地产问题都参照使用该方式处理,力争从根源上化解信访诉求。”

此外,刘莹还聚焦房地产办证难问题撰写提案,建议疏堵并举、分类化解,尽早让老百姓拿到产权证、吃下“定心丸”。“身处一线岗位,我看到过太多群众为了办证心急如焚、反复奔波。而我恰好可以发挥政协委员的职能优势,向群众学习、向实践学习,将自己的所思所想转化为助力解决实际问题的建议提案。”

为使这份提案“落地有声”,工作之余,她总是拉上同事,热烈探讨基层智慧治理下解决办证难题的妙招;下班后,她又扎进资料堆里,逐字逐句地研究政策法规、各地案例,只为让相关建言更加科学可行。

砥砺奋进不负韶华,为民履职永远在路上。两会召开在即,刘莹满含期待:“如今医药行业改革浪潮正涌,衷心期盼这次两会能为医药卫生领域广献良策,注入动力。”谈及往后的履职路,刘莹表示自己将主动深入群众,倾听民声,反映民情,助解民忧,继续发挥专长,努力为城市发展、百姓幸福添砖加瓦!